Обучение персонала. Тренинги по продажам в Беларуси

Обучение персонала. Тренинги по продажам в Беларуси

Чаще всего обратить внимание на сервис руководителей заставляет: Ознакомить участников с базовыми принципами клиенториентированности. Познакомить участников семинара с принципами построения и структурой стандартов сервиса. Вовлечь участников в активную работу по осмыслению, анализу и освоению тех стандартов работы с клиентами, которые будут восприниматься ими как уместные и поддающиеся реализации. Закрепить и развить навыки, необходимые руководителям для мониторинга, контроля и поддержания необходимого клиентского сервиса на неснижаемом уровне. Познакомить участников с формами и методами работы с персоналом в период изменений — на этапе внедрения стандартов сервиса. Топ-менеджеров и руководителей структурных подразделений компаний, стремящихся стать клиенториентированными и решающих задачу повышения качество обслуживания клиентов. Всех, кому интересно разобраться в том, как управлять сотрудниками в период организационных изменений, нацеленных на внедрение качественного сервиса. Почему в качестве целевой аудитории для обучения выбраны руководители?

Обучение сервису

Сейчас наступила эпоха требовательных клиентов. Мир действительно очень сильно изменился за последние десятилетия, требования клиентов растут, и этим требованиям нужно соответствовать всем, кто хочет быть успешным в бизнесе. О том, какие законы действуют в клиентском сервисе, рассказала российский бизнес-тренер Вера Кобзева во время авторского семинара в Астане. Когда компания дает клиенту возможность выбирать, то у него складывается впечатление, что у вас хороший сервис.

Второе — это обслуживание, поведение и отношение. Клиент не является специалистом в услугах и не может мгновенно и точно определить качество услуги.

Обучение персонала в Беларуси. Тренинги по продажам, переговорам, Ситуация в бизнесе стремительно изменяется и для конкуренции необходимо находить новые рынки сбыта и совершенствовать клиентский сервис.

Принимаем заказы на Март, Апрель и Май ! Отправьте ваш запрос по адресу: От 5 до 15 сотрудников вашей компании! Стандарты сервиса под ключ Тренинги по сервису: В современных рыночных условиях, когда многие компании делают по сути одно и тоже, одним из главных конкурентных преимуществ, позволяющих выжить — является сервис. Тренинги по сервису помогают обеспечить клиентам вашей компании получение услуг на качественно новом уровне, а персоналу вашей компании стать клиентоориентированными профессионалами своего дела.

Тренинги по сервису имеют очень четкую отраслевую специфику. Переход любой организации к клиентоориентированному сервису — это долгосрочный процесс, который затрагивает все уровни организации, и в котором тренинги по сервису являются лишь одним из многих инструментов повышения качества работы с клиентами. И надо сказать, что в последнее десятилетие в России есть много успешных примеров внедрения профессионального сервиса.

Другим ярким примером повышения качества клиентского сервиса были уникальные фишки экс. Владельца Евросети, Евгения Чичваркина, который в свое время несколько лет ездил по стране и без предупреждения наведывался в торговые точки. Поэтому наилучший эффект для становления клиентоориентированной компании дает комплексный подход, который включает в себя: Анализ ситуации и оценку текущего уровня сервиса 2. Тренинги по сервису и возведение клиентского сервиса на уровень одной из главных корпоративных ценностей компании 3.

Материальный и личностный аспекты сервиса. Удержание клиента превращение клиента в приверженца. Кто участвует в процессе оказания услуг? Личное качество, качество подразделения, качество услуги. Качество работы организации и сервис. Корпоративные и личные стандарты обслуживания клиентов.

Идеология сервиса. — Услуга и сервис. Основы высококлассного сервиса; — Уровни услуги: эконом, бизнес, VIP; — Миссия компании, оказывающей.

Эта игра обладает кроме того еще и мощным дидактическим потенциалом, что позволяет рассматривать ее как полигон для испытания нравственных установок и способности к прорыву на более высокий уровень самосознания. Широко известен вариант этой игры под названием"Дилемма узника". Козлов описывает ее модификацию"Красное и черное". Мы хотим предложить, вашему вниманию несколько аналою" укачанном игры, применимых к разным категориям участником тренинга. Уже само название подсказывает, что этот вариант предназначен для использования в тренинге бизнесменов, менеджеров или старшеклассников, ориентированных на коммерческую деятельность.

Для того, чтобы читатель смог легко уяснить суть игры, опишем наиболее простой случай, когда игра проводится и парах.

Тренинг Клиентский сервис: работа с жалобами, конфликтами и претензиями клиентов

Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен! Изучат техники и методики, позволяющие оказывать клиентский сервис высокого уровня.

Я приведу ниже конспект небольшого тренинга, который что такое отличный клиентский сервис, какие у него составляющие. Вот что.

Звонок бесплатный по России Сайт: Создание и внедрение системы клиентского сервиса в компании. Разработка единых стандартов обслуживания клиентов. Анализ реализуемой в Вашей компании модели сервиса на сегодняшний день. Способы разработки эффективной модели сервиса, исходя из формата и бизнес-целей компании. Что нужно стандартизировать и как. Что не поддается стандартизированию.

Построение бизнес-модели на примере участников семинара. Формирование узнаваемости, определение конкурентных преимуществ на примерах участников семинара.

Как создать клиентский сервис, о котором будут говорить

Что важно сейчас для клиентов? Как превзойти их ожидания? Почему при огромном количестве предложений клиенты выберут именно вас? Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов?

Бизнес-тренер Сергей Буяр проводит корпоративный тренинг Тренинг позволяет поднять на высокий уровень клиентский сервис в компании.

Способы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций. Анализ и перефразирование провоцирующих формулировок. Способы нейтрализации манипуляций и психологического давления со стороны клиента. БЛОК 8 Инструменты оценки качества клиентского сервиса. Способы оценки качества клиентского сервиса. Практика внедрения индекса ..

Тренинги по сервису

Десятилетиями формировавшаяся международная и российская практика переведена в технологии обучения Т на доступном языке диалога. Индивидуальность Мы не можем предложить Вам формальные решения. Индивидуальное отношение к каждому клиенту и продукту, который мы предлагаем — в центре философии нашего бизнеса.

Наши тренеры - эксперты-наставники с многолетним стажем в той области, о которой говорят на тренинге.

ШКОЛА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА. Курс обучения по Этот тренинг - первая программа из курса «Школа сервиса класса Luxe. Цели тренинга.

Управление голосом, техники речи. Как и чем наполнить тренинг? Эффективные методы и инструменты начального, основного и завершающего модулей тренинга. Пошаговый алгоритм использования проведения. Задачи, функции и содержание каждого инструмента в зависимости от игровой задачи. Лучшая технология создания собственного тренинга. Как тренинг сделать мега результативным.

Этапы, принципы и подходы. Функция бизнес-тренера в групповой работе как фасилитатора. Какую роль выполняют разминки на тренинге в зависимости от их вида. Разновидности упражнений в зависимости от поставленных задач. Творческий подход к решению вопросов Видеоанализ. Действенный инструмент личной и групповой обратной связи Мини-фильмы, кинометафоры.

Самый любимый участниками инструмент на тренинге Деловая игра.

ПРОДАЖИ И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ

Главная Исследования Клиентский сервис: Случалось ли, что доставщик пиццы привозил не то, что вы заказывали, а сотрудник службы поддержки отделывался формальными извинениями, не предложив никаких вариантов решения в вашу пользу? Такие случаи удручают и могут надолго испортить настроение. Мы чувствуем себя уязвлёнными даже не как клиенты, а как личности, и избавиться от неприятного осадка можно, только поделившись этой историей с друзьями или оставив негативный отзыв.

оперативное и стратегическое руководство командой клиентского сервиса (5 –6 человек);; обучение и стимулирование своих подчиненных;.

СЕО , Джеф Безос, возможно, больше чем какой-либо другой бизнес-лидер проповедует философию настоящей заботы о клиенте. Безос построил компанию с нуля на основе служения клиенту, которое проходит через все бизнес-процессы. Скорее всего, это правило было заимствовано у американских морских пехотинцев: Таким образом, менеджер сразу же понимает, что философия — слышать, а главное, понимать клиента.

Слушать клиента — легко. Однако, первым шагом для сотрудника должно быть понимание клиента, чтобы организовать свою работу как можно эффективней. Мы помешаны на клиентах. Что примечательно, Безос даже не раздумывал нужно ли создавать этот продукт для клиентов, несмотря на то, что на разработку требовались годы. Один финансист быстро убедился в философии Безоса, когда спросил сколько тот планировал потратить на проект , СЕО быстро ответил: Определите что им нужно, и работайте, чтобы удовлетворить их.

Во время оценки следующего проекта, не думайте как можно сделать продукт или организацию лучше, подумайте как сделать клиента более счастливым!

Продажи и сервис

В отличие от других тренинговых компаний, мы предлагаем узкий спектр программ, наиболее востребованных и проверенных практикой, безупречного качества. Тренинг"Эффективный клиентский сервис" Как повысить эффективность работы предприятия сферы учлуг помощью клиенториентированного сервиса. Реклама обещает клиентам новейшее оборудование, современные технологии и квалифицированный персонал. Вот кому, казалось бы, клиент может доверить свой выбор!

Но первый же звонок или визит рассеивает иллюзии клиентов. Первое, что видит клиент — это сервис компании.

Проведение бизнес тренингов для руководителей и директоров в Москве. Семинары Мы – Агентство №1 в России по качеству клиентского сервиса, .

Такой подход при работе с потребителями принесет прибыль один раз точно, особенно в ситуации ограниченного выбора и времени у клиента. Вероятность повторного обращения очень низка. Если посмотреть на эту ситуации со стороны экономических факторов, то главный показатель при принятии решения будет стоимость привлечения одного клиента. Дешевле удержать старого клиента, чем привлечь нового.

Активность по привлечению новых клиентов без клиентской философии по выстраиванию отношений на перспективу будет иметь результат в рамках акции или спец. Качественный сервис заключается не только в секретаре с кофе, приветствие и улыбка при встрече, скорость обслуживания и т. Построение сервиса должно стоять в задачах каждого подразделения. А сам сервис восприниматься как составная часть товара или услуги. Клиенты ждут решения своих задач и проблем.

Поэтому профессионализма по и -навыкам недостаточно, — способность вникнуть в трудности и сложности клиента и предложить выгоду разных предложений.

Как улучшить сервис: требования к клиенту и его ожидания

    Узнай, как мусор в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очиститься от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!